概述：2021年3月，质量监督指导评价中心组织专职服务督导委员，结合学校对服务督导工作要求，对本组在新学期新形势下的工作职责和工作清单进行了整理和修正。本期疫情依旧存在，双高建设任务在攻坚克难的关键时期，就此我们对新学期校园有关服务工作进行情况和状态现场排查，针对食堂、超市、浴池、理发店、快递驿站等公共场所的管理和防疫情况，对办公环境的卫生和摆放情况及楼体的维修情况等，进行了督导检查(图1-2)。对责任不清、经常出现和较长时间未得到解决的问题，分析问题存在的原因，沟通解决，并针对问题形成的原因提出建设性的意见和建议。
（一）服务督导工作职责和工作清单的梳理工作。
一、存在的问题
1.督导工作内容涵盖的范围比较广泛，但目前我们督导的对象还存在侧重点不一、轻重各不相同的情况，就某一方面来说也不一定全面，有的部门可能完全没有涉及到。
2.仅就服务工作而言，服务工作的督导的对象目前还主要是信息中心、图书馆、体育馆、后勤管理处等服务部门。总体上看，服务督导的对象，边界还不是太清晰。
3.对行政工作的督导着眼点和督导的内容还比较单一。
二、意见与建议
1.因服务督导工作是我校督导工作新起步的一项工作内容。建议以点带面展开，重点督导目前比较明显的职责不清的灰色地带和危及学校安全的隐患，影响校园环境和学校形象的质量工程，以及师生比较关心和关注的服务性工作。以提高服务效率和服务质量为前提，站在学校整体视角查缺补漏，高标准要求每一项工作。
2.服务督导不仅仅督导行政工作，更主要是要督导学校服务部门为全校教工和学生提供的整体的服务效果。目前以信息中心提供的信息服务、图书馆提供的文献资源服务、体育场馆和校园场所提供的服务为前期督导对象，逐步探索深层次的服务工作督导内容。以部门提供报告，我们加以审查的方式进行，辅助以网上调查问卷收集反馈。
3.行政其他部门的督导以制度建设和在现行制度下的执行情况为督导着眼点，目前主要督导制度和工作记录情况，采取对照抽查的方式，看落实。建议对抽查出的问题，补充完善制度，再查落实。其他未尽事宜主要以调查问卷方式收取，是制度未涉及的补充完善制度，是有制度并未落实的，督导加以落实。
（二）近期对督导工作发现的问题及建议
1.有关疫情防控情况。通过检查我们发现，学校领导和各部门对疫情防范工作都特别重视，有比较详尽的工作方案和措施，开学以来，学生在家上了一周的网课。开学后入校平稳有序。各公共部位能做到按时消杀，学生封闭管理，教工在校门口验绿码并测温进入，进入食堂戴口罩就餐。
问题：校门口的检查有报部门姓名或号码、测温、绿码（近期不看了）三项，随疫情形势好转，早高峰时略显繁索，并有敷衍。各系部办公室大都没有记录或没按要求上墙。食堂二、三层管理和记录详尽，一楼管理需要整改。其他各处公共区域较好。垃圾分类工作宣传落实情况不尽如人意。建议根据疫情发展情况，适时调整切合实际的要求，做到应做必做，高效动作。
2、安全卫生和物品摆放情况。3月12日，我们与校爱卫会一道对全校办公室实验实训场所的环境卫生、物品摆放等情况进行了督导检查，检查中发现，行政办公场所普遍的卫生和物品摆放情况较好，各系部办公室存在人多、灰尘较多，摆放杂乱的情况，实验实训场地卫生和摆放较好。多处存在漏水后墙面需要补修问题。全校多处石板路脱落或粉化。去年冬季项目挖开的路面，有沉陷情况，未能恢复原样。
3.校后勤管理处物业管理中心，于开学后已陆续开始对各楼宇顶的杂物垃圾进行清理，主要要疏通下水管，以防堵塞造成雨季室内灌水。
4.本期我们重点督导了食堂开学准备情况和食品卫生情况。食堂新学期入场三家餐饮管理公司。我们主要检查了健康证、采购索证、消杀记录、洗消间、库房、经营人员的核酸报告情况（图3~5）。
所有1-3层服务人员，开学前做了核酸检测，但由于人员流动性较大或由于经营不善关闭的档口，防疫报备程序较为繁，存在不及时的情况。整体消杀和通风情况较好，有记录。人员健康证齐全。有晨检记录，食品留样（图6）。一楼服务公司存在洗消人员不足、档口增加过多，备品间改操作间拥挤，后厨管理需要整改（图9）等问题，再予复检。
三、从制度或工作思路上的意见或建议。
1.公共场所的维修维护。查其他意见或资产处上报校领导维修需要走程序的，都通知了有关部门，各部门都积极响应，尽快安排维修和上报解决。但其中有些问题是公共环境问题，分管是否清晰，要求是否明确，建议在有关部门的工作制度或用工协议中明确工作标准。对已经明确工作职责的部门，有关人员应按照工作制度要求，加强巡查，及时维修处理。出现不及时，不到位的，应加以责任追究。对大的工程性质的维修和维护工作，学校有关部门应根据每年财力情况，组织阶段维修计划，按期启动维修。
2.工程的复原。落实在合同中。有关部门对全校路面在有条件的情况下，进行维修处理，其他临时性工程能遵照之前有关文件要求，在工程合同中体现后期收尾要求，并验收。
3.办公资源的利用。检查中我们发现，有的办公室人多杂乱，但也有的是利用不够紧凑或单纯的摆放整理问题。
4.督导检查反馈程序，能明晰归属的，建议通过OA发给各部门负责人。需要学校领导协调解决的，服务督导以工作协调单的方式通过OA提交给督导中心审核，提交有关领导审批执行。
图1
图2
图3
图4
图5
图6
